E-commerce – wszystko, co trzeba wiedzieć
E-commerce to ogół transakcji biznesowo-handlowych zawieranych za pośrednictwem Internetu. Występują różne kanały i rodzaje handlu internetowego. To bardzo szerokie pojęcie, któremu warto przyjrzeć się bliżej.
E-commerce to ogół transakcji handlowo-biznesowych zawieranych za pośrednictwem Internetu. Mowa tutaj nie tylko o zakupach produktów i usług, ale również o wymianie walut, bankowości elektronicznej czy aplikacjach oferujących dowóz jedzenia na wynos. Rynek e-commerce w Polsce jest stosunkowo młody i cały czas znajduje się w fazie intensywnego rozwoju. Klienci dopiero zaczynają dostrzegać i doceniać potencjał tego kanału sprzedaży.
Jak powstał e-commerce?
Początków e-commerce należy szukać w latach 70-tych poprzedniego stulecia. Wówczas to Brytyjczyk, Michael Aldrich podłączył odbiornik telewizyjny do sieci elektronicznej wymiany danych, aby w ten sposób umożliwić wybór i sprzedaż produktów przez teleshopping. Rewolucja w branży nastąpiła jednak dopiero dwadzieścia lat później, kiedy to powstał Amazon, który początkowo zajmował się sprzedażą książek.
O początkach polskiego e-commerce można mówić w kontekście utworzenia w 1999 roku serwisu aukcyjnego Allegro. Został on stworzony w oparciu o platformę eBay i początkowo był dedykowany wyłącznie kolekcjonerom i pasjonatom. Pierwszym sklepem internetowym był Terent, który wprawdzie w Internecie udostępniał katalog produktów, ale po ich odbiór należało się zgłosić osobiście. Kolejnymi polskimi e-sklepami były księgarnie Empik oraz Merlin. Tutaj już sprzedaż była wysyłkową.
Na czym polega e-commerce?
E-commerce (ang. electronic commerce) nazywany jest również „e-handlem”. Jest to handel elektroniczny, czyli ogół transakcji handlowo-biznesowych, które są zawierane za pośrednictwem Internetu na stronach internetowych i w aplikacjach. W e-commerce ogół czynności związanych z zakupem, a więc wybór, płatność i sprzedaż odbywa się przez Internet i z pominięciem sklepu stacjonarnego.
E-commerce w praktyce
Najpopularniejszą formą e-commerce są sklepy internetowe, ale w branży tej działają również podmioty posiadające:
- kantory internetowej wymiany walut;
- platformy aukcyjne;
- aukcje internetowe;
- bankowość elektroniczną;
- internetowe zakłady bukmacherskie;
- aplikacje służące zamawianiu posiłków przez Internet;
- internetowe wypożyczalnie samochodów, rowerów i hulajnóg;
- internetowe zamawianie kierowców i taksówek.
Rodzaje e-commerce
Z uwagi na fakt, że e-commerce to pojęcie bardzo szerokie, często stosuje się rozmaite podziały. Najpopularniejszy z nich odnosi się do rodzajów podmiotów zawierających między sobą transakcje kupna-sprzedaży. W ten sposób wyróżnia się:
- e-commerce B2B (business to business) – w internetowych transakcjach w typie B2B uczestniczą wyłącznie przedsiębiorstwa;
- e-commerce B2C (business to consumer) – tego rodzaju transakcje zachodzą pomiędzy firmą i jej klientami niebędącymi przedsiębiorstwami;
- e-commerce C2C (consumer to consumer) – transakcje kupna-sprzedaży odbywają się pomiędzy dwoma osobami prywatnymi. Najczęściej wykorzystywane są tutaj platformy sprzedażowe w typie: Allegro, Vinted, OLX, Szafa, etc.
E-commerce – jak zacząć działać?
Aby rozpocząć działalność na rynku e-commerce, niezbędne jest posiadanie odpowiedniej wiedzy oraz dwóch podstawowych narzędzi: sklepu internetowego, oraz platformy e-commerce.
Sklep internetowy (e-sklep) jest stroną internetową lub aplikacją mobilną umożliwiającą:
- wirtualne przeglądanie oferty usługodawców i sprzedawców towarów;
- dokonywanie wyborów na odległość;
- opłacanie złożonego zamówienia;
- wybór sposobu dostawy.
Zadaniem e-sklepu jest więc stworzenie warunków niezbędnych do dokonywania transakcji związanych ze sprzedażą i zakupem określonych dóbr i usług.
Platforma e-commerce (system e-commerce) jest oprogramowaniem umożliwiającym uruchomienie sklepu internetowego po wcześniejszym zainstalowaniu i skonfigurowaniu go na serwerze. Zdecydowanie łatwiejszą opcją jest skorzystanie z platform abonamentowych w typie Saas. To usługi gotowego sklepu internetowego, który można w dowolny sposób konfigurować i dostosowywać do własnych potrzeb. Platformy Saas funkcjonują na serwerach dostawców oprogramowania i są udostępniane użytkownikom w chmurze.
Od czego zacząć?
Zanim wybierze się rodzaj prowadzonego sklepu internetowego i zaplanuje jego wygląd, warto zastanowić się nad planowanym zakresem sprzedawanych ofert oraz charakterystyką potencjalnego klienta. Następnie należy określić formę handlu (bezpośrednia, pośrednia lub hybrydowa).
Co daje e-commerce?
E-commerce zdobywa coraz większą popularność. Początkowo handlem internetowym zajmowały się wyłącznie sklepy, które jednocześnie funkcjonowały w sposób stacjonarny, Obecnie nie brakuje sklepów internetowych, które funkcjonują wyłącznie w sieci i nawet nie planują otwierania punktów stacjonarnych. Co więcej, coraz więcej sklepów tradycyjnych decyduje się na porzucenie stacjonarnych punktów sprzedaży na rzecz przejścia wyłącznie na handel zdalny. Dlaczego tak się dzieje?
Obecnie w silnie zglobalizowanym świecie, w którym większość ludzi ma dostęp do Internetu i w szeroki sposób korzysta z tego źródła informacji, e-commerce ma się naprawdę dobrze. Klienci doceniają szeroką ofertę asortymentu, możliwość dokonywania porównań cenowych, dokonywania zakupów o dowolnej porze i z dowolnego miejsca oraz fakt, że mogą kupować produkty od sprzedawców zlokalizowanych w dalekiej odległości od nich, nawet zza granicy.
Z punktu widzenia sprzedawców i usługodawców internetowych, sklep internetowy to relatywnie łatwy i szybki sposób na osiągnięcie sporych zysków w krótkim czasie. Oczywiście osiągnięcie sukcesu wymaga posiadania odpowiedniej wiedzy nie tylko sprzedażowej, ale przede wszystkim SEO-wej, determinacji i wytrwałości w dążeniu do celu.
Sklep internetowy daje możliwość znacznego obniżenia kosztów prowadzenia działalności, które przy posiadaniu sklepu stacjonarnego wiążą się z koniecznością utrzymania lokalu sprzedaży i pracowników. Dzięki temu sprzedawcy mogą zaoferować klientom znacznie niższe marże i szerszy asortyment.
Działania marketingowe dokonywane w sieci dają możliwość dotarcia do znacznie szerszego grona odbiorców, niż miałoby to miejsce w przypadku prowadzenia stacjonarnych punktów sprzedaży, gdzie podstawowym ograniczeniem jest lokalizacja.
Jak się nauczyć e-commerce?
Przed założeniem sklepu internetowego, warto zdobyć jak najszerszą wiedzę teoretyczną na temat marketingu internetowego oraz obsługi narzędzi analitycznych. Wiele bezpłatnych materiałów na ten temat jest dostępnych w sieci.
Jeśli wiedza w nich przekazywana jest niewystarczająca, można skorzystać z płatnych szkoleń i kursów, a nawet wybrać się na odpowiednie studia kierunkowe. Na rynku bez problemu można znaleźć oferty studiów podyplomowych ukierunkowanych na e-commerce. Część z nich odbywa się w pełni zdalnie.
Kolejnym krokiem powinno być założenie pierwszego własnego sklepu, ponieważ najlepiej uczy się w praktyce i na własnych błędach. Nie należy zrażać się początkowym brakiem obrotu i kosztami przewyższającymi zyski. Początki rzadko bywają łatwe, ale zazwyczaj im jest trudniej się przebić, tym wyższe są docelowe zyski.
Ile zarabia się w e-commerce?
Zarobki w e-commerce są bardzo mocno zróżnicowane. Najwięcej zarabiają właściciele sklepów i platform sprzedażowych. Ich pracownicy, a więc specjaliści od e-handlu osiągają znacznie niższe dochody.
Średnie wynagrodzenie specjalisty od e-commerce wynosi obecnie 4 650 złotych brutto. 25% najlepiej zarabiających pracowników zarabia powyżej 5 980 złotych brutto.
Zastanawiasz się, ile zarabia młodszy specjalista ds. e-commerce? Osoby zatrudnione na tym stanowisku zarabiają najczęściej od 4 040 do 5 300 złotych brutto miesięcznie.
Podsumowując, rynek e-commerce w Polsce wciąż jest w fazie rozwoju. Coraz szybciej przybywa nowych sprzedawców i usługodawców prowadzących własne sklepy internetowe. Te zajmują się nie tylko sprzedażą towarów i tradycyjnych usług, ale coraz częściej spotkać można bardzo innowacyjne rozwiązania mające ułatwić klientom codzienne funkcjonowanie.