Czym jest marketing? Social media i digital marketing

Marketing to zbiór strategii, technik i narzędzi, które pomagają przedsiębiorcom dotrzeć do grupy docelowej, przekonać ją do zakupu swoich produktów lub usług oraz utrzymać jej lojalność. Jest szalenie ważnym elementem współczesnego biznesu. Jednak marketing to o wiele więcej niż reklama i sprzedaż.

„Najlepszy marketing nie wydaje się być marketingiem” – podkreśla Tom Fishburne, rysownik i specjalista ds. content marketingu.

Elementy marketingu

Elementy marketingu to:

• analiza rynku – marketing rozpoczyna się od dokładnego zbadania rynku. Marketer prześwietla potrzeby, zachowania i preferencje grup docelowych. Potrafi zrozumieć swoich klientów i odczytać ich oczekiwania;
• segmentacja rynku –  kolejny krok to dzielenie rynku na grupy o podobnych cechach i potrzebach. Marketer może dostosować swoje działania do konkretnych segmentów i skuteczniej dotrzeć do potencjalnych klientów;
• budowa marki i wizerunku firmy – dzięki dobrej marce firmy przyciągają klientów i zdobywają ich zaufanie. Sukces biznesu zależy od tego, jakie wartości reprezentuje przedsiębiorstwo i jakie emocje wywołuje wśród klientów;
• komunikacja marketingowa – marketerzy chcą dotrzeć do jak największej liczby potencjalnych klientów. Używają różnych narzędzi, to m.in. reklama, działania public relations, marketing internetowy czy social media marketing;
• badania i analiza – marketer musi wiedzieć, czy działa skutecznie. Obserwuje reakcje potencjalnych klientów, bada czy wybrana strategia przynosi efekty. Zmienia używane narzędzia jeżeli zwrot z inwestycji jest niezadowalający.

Firmy, które potrafią skutecznie planować i wdrażać strategie marketingowe, mają większe szanse na zdobycie lojalnych klientów. Marketing jest sposobem na wyróżnienie się i sukces w szalenie konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.

Marketing nie jest jedynie narzędziem do zwiększania sprzedaży. To również sposób na budowanie długotrwałych relacji z klientami. To tworzenie wartości dla klienta, zrozumienie jego potrzeb i dbanie o jego satysfakcję (stąd rola marketingu szeptanego).

Jak zdobyć klienta?

Oto 5 wskazówek, w jaki sposób zdobyć klienta:

1. Zrozum swojego klienta – jakie są jego potrzeby, pragnienia i problemy? To najważniejsze pytania, na które każdy przedsiębiorca powinien znać odpowiedź. Należy zbierać informacje, badać rynek, rozmawiać z potencjalnymi klientami, aby dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebują. Im lepiej poznasz swoją grupę docelową, tym łatwiej dostarczysz im wartość.

2. Dostarcz wartość – klientów interesuje rozwiązywanie ich problemów i zaspokajanie ich potrzeb. Twoim zadaniem jest dostarczanie wartości, która pomoże im osiągnąć sukces lub spełnić marzenia. Pomyśl, co możesz dać klientowi, a nie tylko, co możesz od niego wziąć.

3. Buduj zaufanie – zaufanie jest szczególnie ważne w procesie zdobywania klienta. Buduj je poprzez transparentność, rzetelność i spełnianie obietnic. Klienci współpracują z firmami, którym mogą zaufać.

4. Wykorzystuj marketing treści – dostarczaj wartościowe materiały, które przyciągną uwagę klientów. To mogą być wpisy na blogu, e-booki, filmy czy podcasty. Staraj się być pomocny, inspirujący i angażujący.

5. Bądź gotowy do zmian – potrzeby klientów zmieniają się, przedsiębiorca powinien wykazać się elastycznością. Śledź rynkowe trendy i szybko na nie reaguj. Zdobywanie klienta to proces ciągłej adaptacji, ulepszania oferty i działań marketingowych.

Rodzaje marketingu: marketing internetowy

„Jeśli nie jesteś online, nie istniejesz” – wszyscy znamy to powiedzenie. Jest prawdziwe. Oto twarde dane wskazujące, że nie ma nowoczesnego biznesu bez obecności w internecie: 

• 87% – tylu internautów robi zakupy w sieci (10 lat temu było ich 45%);
• 58% Polaków twierdzi, że zakupy w internecie są najbardziej optymalne;
• 150 000 – tylu polskich przedsiębiorców sprzedaje towary i usługi przez internet.

(dane z Raportu e–Izby 2023)

Czym jest marketing w internecie? Na czym polega marketing cyfrowy?

Z pewnością to coś więcej niż cyfrowa wersja tradycyjnego marketingu.

Digital marketing polega na budowaniu społeczności online, tworzeniu wartości i rozwijaniu zaufania. Jest procesem, w którym marketer wykorzystuje potęgę internetu do osiągnięcia celów biznesowych.

To także odkrywanie nowych dróg dotarcia do klientów, z pominięciem geograficznych barier.

Instrumenty marketingu chętnie wykorzystywane przez cyfrowych marketerów to m.in.:

• content marketing,
• media społecznościowe,
• influencer marketing,
• e-mail marketing,
• SEO (optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych).

Marketing cyfrowy wymaga ciągłej nauki i dostosowania do szybko zmieniającego się świata online.

Warto pamiętać, że cyfrowy marketing pomaga budować głębsze i bardziej osobiste relacje z odbiorcami. To okazja do wysłuchania opinii potencjalnych klientów, zrozumienie ich potrzeb i dostarczanie wartości, które naprawdę ich interesują.

W skrócie marketing internetowy jest sztuką tworzenia nowej jakości poprzez połączenie technologii z ludzką potrzebą kontaktu i relacji.

Rodzaje marketingu: social media marketing

Social media marketing jest skutecznym narzędziem do promocji produktów czy usług, choć przede wszystkim polega na budowie trwałych i autentycznych relacji z odbiorcami. Marketerzy wykorzystują potencjał mediów społecznościowych do komunikacji ze swoją społecznością. Chcą ją angażować, inspirować i przekazywać wartościowe treści.

Marketing w social media wykracza poza obecność na Facebooku, Instagramie czy TikToku. To sztuka komunikacji.

Social media marketer m.in.:

• buduje tożsamość marki – media społecznościowe pozwalają na stworzenie spójnego wizerunku, który zapewnia rozpoznawalność i zaufanie, przyciąga uwagę oraz wyróżnia firmę wśród konkurentów;
• angażuje społeczność – social media to dialog, a nie tylko publikowanie tekstów lub filmów. Media społecznościowe umożliwiają kontakt z klientami, wysłuchanie ich opinii, odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów. Dzięki temu powstaje społeczność lojalnych zwolenników marki;
• dostarcza wartości – Facebook czy Instagram są miejscami, gdzie możesz dzielić się wartościowymi treściami, inspiracją i wiedzą. To edukacja, rozrywka i informacja, które przyciągają uwagę i budują zaufanie;
• personalizuje i targetuje – dzięki pozyskanym danym i analizie zachowań użytkowników może dostarczać treści dostosowane do potrzeb i zainteresowań odbiorców.

Social media to pole do eksperymentowania i testowania kreatywnych pomysłów. Marketerzy wykorzystują w mediach społecznościowych różne formy, np. wideo, live streaming, artykuły poradnikowe. Wszystko, aby przyciągnąć uwagę, wyróżnić się i zbudować relacje.